I de flestes øjne stræber
producenter efter at lancere ’det perfekte produkt’ – det som kan det hele, som
fungerer, og som udfylder sig på en tom plads i markedet. Måske er det
ultimative mål for ethvert firma, at deres produkt bliver varemærke for en
produktkategori, ligesom at Tipp-Ex oftest bruges som fællesnævner for alt, der
har med retteblæk at gøre.
Research à producent à forbruger
I så fald er vejen fra
producenterne til forbrugerne udgjort af en vandret ligning, hvor et produkt
produceres på baggrund af en masse research, for senere at ende i
butiksvinduerne. Men denne tendens er blevet modificeret af en
innovationsstrategi, som slår krøller på ligningen. Man er nemlig i højere grad
begyndt at inkludere forbrugerne i selve produktudviklingsprocessen. Det vil
sige, at forbrugerne får hænderne i produkterne, før de får lov at pryde facaderne.
Et typisk ’pre-sumerism’-koncept, som Trendwatching.com har navngivet denne
tendens, ser altså sådan ud:
Research à producent à forbruger-test à producent à forbruger
Meget tyder på, at behovet
for input fra forbrugerne har at gøre med et stigende antal af mærker og
varianter af produkter. Altså må producenterne, for at sikre købsinteresse når
produktet er udviklet og produceret, simpelthen inddrage brugerdrevet
produktudvikling i innovationsprocessen.
Konceptet kan typisk
bruges, hvis man oplever et fald i salg og interesse hos interessenter. Blandt
andre bruger Tiger-kæden og Lego deres forbrugere til at innovere og komme med
ideer til deres produkter – altså inkluderer de forbrugerne i selve
udviklingsprocessen. Vender man tendensen om og kigger på, hvorfor forbrugere,
i mange tilfælde helt gratis, vælger at deltage, ja så skyldes det ønsket om
”at være først”, ”at vide mest”, ”at være anderledes”, ”at fortælle en
historie” eller ”at forenes i kreative miljøer”. For forbrugere har en
ustandselig sult for kult, som udvikles af de fristelser producenterne lokker
med. Altså en kombination af behov for ”mere, bedre, større og hurtigere” og
konsumenternes instinktive reaktion på nyt og på at kunne tage ansvar for eller
engagere sig i en proces, danner rammerne for en fælles innovationsplatform,
online såvel som offline.
En sådan proces behøver
ikke at strække sig over en længere periode, ej kræver den nødvendigvis en
større planlægning eller budgettering. Før-brugerisme er noget, som alle
virksomheder kan tage inspiration fra. Man kunne også bytte forbrugere ud med
en anden interessegruppe, såsom medarbejdere i en afdeling. I det store hele
handler tendensen om, at man kan tage ved lære af hinanden, at når man udvikler
et koncept eller et produkt, så er der ingen grund til at søge at overbevise
målgruppen, når man jo bare kan spørge dem!
Ida Gall Jørgensen
Praktikant PS4 A/S
Billeder: FreeDigitalPhotos.com